Versandrichtlinie

Stand: 01.01.2026

1. Versandgebiet

Ton Art liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können aktuell nicht bearbeitet oder versendet werden.

2. Versandkosten

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Sollten künftig besondere Versandarten oder zeitlich begrenzte Aktionen mit Versandkosten angeboten werden (z. B. Expressversand), werden diese vor Abschluss der Bestellung klar und deutlich angezeigt.

Der kostenlose Versand bezieht sich ausschließlich auf die Lieferung an den Kunden.
Rücksendekosten richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

3. Bearbeitung & Versand

Bestellungen werden nach Zahlungseingang automatisch bearbeitet.

  • Übliche Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail an die angegebene Adresse.
Sofern verfügbar, enthält diese eine Sendungsverfolgungsnummer.

Der Versand erfolgt über ausgewählte Versanddienstleister, z. B.:

  • DHL
  • DPD
  • Hermes

Je nach Produkt, Bestellumfang oder Lieferadresse kann der Versanddienstleister variieren.

4. Lieferzeit

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel:

  • 3–7 Werktage ab Versand

Unter Einbeziehung der Bearbeitungszeit ergibt sich eine geschätzte Lieferzeit von:

  • 4–9 Werktagen ab Zahlungseingang

In Ausnahmefällen (z. B. gesetzliche Feiertage, Streiks, hohe Auslastung der Paketdienste oder extreme Wetterbedingungen) kann es zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben.

5. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand können Sie Ihre Bestellung verfolgen:

  • über den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail
  • direkt auf der Website des Versanddienstleisters mithilfe der Trackingnummer

Ab Übergabe an den Versanddienstleister ist dieser für die Zustellung verantwortlich.

Bei Auffälligkeiten wie:

  • ungewöhnlich langen Laufzeiten
  • fehlenden Scan-Updates
  • unklaren Trackinginformationen

kontaktieren Sie bitte zunächst den Versanddienstleister und anschließend unseren Kundenservice.

6. Korrekte Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist:

  • vollständiger Name
  • Straße und Hausnummer
  • Postleitzahl und Ort
  • optional: Zusatzangaben (z. B. Hinterhaus, Etage, Paketstation)

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu:

  • Lieferverzögerungen
  • Rücksendungen
  • zusätzlichen Kosten

führen.
Entstehende Kosten können dem Kunden in Rechnung gestellt oder von einer Rückerstattung abgezogen werden.

7. Paketannahme & Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei Zustellung, soweit dies zumutbar ist.

Bei äußerlich sichtbaren Schäden (z. B. eingedrückt, nass, aufgerissen) empfehlen wir:

  • den Schaden sofort beim Zusteller zu melden
  • eine Schadensbestätigung ausstellen zu lassen
  • Fotos der Verpackung und des Inhalts anzufertigen

Diese Nachweise sind notwendig, um Transportschäden beim Versanddienstleister geltend zu machen.

8. Nicht angenommene Sendungen / Annahmeverweigerung

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache.

Wenn eine Sendung ohne Abstimmung zurückgesendet wird oder auf dem Rückweg verloren geht:
→ Es kann keine oder nur eine teilweise Erstattung erfolgen.

Rücksendungen müssen stets gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie angemeldet werden.

9. Fehlerhafte oder fehlgeschlagene Zustellung

Wenn eine Sendung laut Tracking als „zugestellt“ angezeigt wird, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte:

  • ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde
  • ob es in einer Filiale oder Paketstation hinterlegt wurde

Anschließend:

  • kontaktieren Sie den Versanddienstleister zur Nachforschung
  • kontaktieren Sie unseren Kundenservice:

E-Mail: tonartmd@gmail.com
Telefon: +49 391 7335111

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und ggf. die Vorgangsnummer der Nachforschung bereit.

10. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen werden unmittelbar nach Zahlungseingang automatisch in die Bearbeitung übernommen und können in der Regel nicht mehr storniert oder geändert werden.

Wenn Sie einen Artikel nicht behalten möchten, können Sie ihn nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferzeit, Sendungsverfolgung oder Zustellproblemen kontaktieren Sie uns bitte:

Ton Art
Große Diesdorfer Str. 13
39108 Magdeburg
Deutschland

USt-IdNr.: DE248704359
Telefon: +49 391 7335111
E-Mail: tonartmd@gmail.com

Geschäftszeiten:
Montag: 10:00–13:00 Uhr & 15:00–17:00 Uhr
Freitag: 10:00–13:00 Uhr
Samstag & Sonntag: Geschlossen