Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Stand: 01.01.2026
1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.
Rückgabevoraussetzungen
Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
- Der Artikel ist nicht verbaut, nicht geöffnet oder technisch verändert
- Originalverpackung, Zubehör, Anleitungen und ggf. Siegel sind vollständig vorhanden
- Gratisartikel oder mitgelieferte Zusatzteile werden vollständig zurückgesendet
Bei Gebrauchsspuren, fehlendem Zubehör oder beschädigter Verpackung kann eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
2. Wer trägt die Rücksendekosten?
A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem
(z. B. Fehlkauf, Nichtgefallen)
→ Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
B) Rückgabe wegen Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung
→ Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
→ Ein kostenloses Rücksendeetikett wird zur Verfügung gestellt.
Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die Kostenübernahme der Rücksendung und nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:
E-Mail: tonartmd@gmail.com
Telefon: +49 391 7335111
Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis mit.
Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise:
- eine Ersatzlieferung oder
- eine Rückerstattung des Kaufpreises
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
4. Ablauf einer Rückgabe
So führen Sie eine Rückgabe durch:
- Senden Sie eine E-Mail an: tonartmd@gmail.com mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Grund der Rücksendung
- Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.
- Verpacken Sie den Artikel transportsicher in der Originalverpackung.
- Senden Sie den Artikel an folgende Adresse:
Rücksendeadresse:
Ton Art
Große Diesdorfer Str. 13
39108 Magdeburg
Deutschland
5. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung:
- erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail
- erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung veranlasst.
Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift etwas länger dauern.
Erstattung der Versandkosten
Da aktuell keine Versandkosten erhoben werden, entstehen keine erstattungsfähigen Hinsendekosten.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts werden – falls zukünftig Versandkosten erhoben werden – die Standard-Hinsendekosten erstattet.
Nicht erstattungsfähig sind:
- Rabatt- oder Gutscheinbeträge (werden nur verrechnet)
- Zusatzleistungen oder Sonderwünsche
6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei
Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:
- versiegelten Artikeln, wenn das Siegel entfernt wurde
- individuell angepassten oder kundenspezifisch konfigurierten Produkten
- Ersatzteilen oder Elektronik, die bereits eingebaut oder benutzt wurden
- Waren, die untrennbar mit anderen Gütern verbunden wurden
7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen
Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache.
Bei Annahmeverweigerung ohne Kontaktaufnahme:
→ keine Rückerstattung bei Verlust der Sendung möglich
→ zusätzliche Kosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
8. Verlust während des Transports
Wenn laut Sendungsverfolgung eine Zustellung erfolgt ist, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:
- prüfen Sie die Sendungsverfolgung
- kontaktieren Sie den Versanddienstleister
- kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung
Nach bestätigtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.
9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung
- Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich.
- Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.
- Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
10. Beschwerden
Bei Unzufriedenheit mit der Rückabwicklung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Ton Art
E-Mail: tonartmd@gmail.com
Telefon: +49 391 7335111
Wir bemühen uns um eine faire und schnelle Lösung.
11. Kontakt
Ton Art
Inhaber: Torsten Hanke
Große Diesdorfer Str. 13
39108 Magdeburg
Deutschland
USt-IdNr.: DE248704359
Telefon: +49 391 7335111
E-Mail: tonartmd@gmail.com
Geschäftszeiten:
Montag: 10:00–13:00 Uhr & 15:00–17:00 Uhr
Freitag: 10:00–13:00 Uhr
Samstag & Sonntag: Geschlossen